La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta clave para mejorar el inbound marketing en América Latina durante 2023.
Esta tecnología permite a las empresas analizar grandes cantidades de datos y automatizar tareas, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas y mejora la eficiencia en la generación de leads. Uno de los principales beneficios del uso de IA en el inbound marketing es la personalización de la experiencia del usuario. Gracias a la IA, las empresas pueden analizar el comportamiento de los usuarios y adaptar el contenido de sus sitios web y redes sociales para satisfacer sus necesidades y preferencias. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las posibilidades de conversión. Otro beneficio importante es la optimización de los procesos de generación de leads. La IA permite a las empresas automatizar la segmentación y el scoring de leads, lo que significa que pueden identificar y priorizar los leads más calificados para mejorar la eficiencia en la conversión de oportunidades de venta. Además, la IA también puede mejorar la eficiencia en la gestión de redes sociales y la creación de contenido. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar la IA para analizar los patrones de conversación en las redes sociales y adaptar su contenido para aumentar su alcance y engagement. Finalmente, la IA también puede ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas más informadas en cuanto a la asignación de presupuestos y la medición del ROI. Al analizar grandes cantidades de datos, la IA puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de las campañas y las áreas de oportunidad para mejorar la eficacia del inbound marketing. En resumen, el uso de IA en el inbound marketing en América Latina durante 2023 ofrece numerosos beneficios, como la personalización de la experiencia del usuario, la optimización de los procesos de generación de leads, la eficiencia en la gestión de redes sociales y la toma de decisiones estratégicas más informadas. Con el creciente interés en la IA en la región, se espera que más empresas adopten esta tecnología para mejorar su rendimiento en el inbound marketing.
En nuestro calendario de marketing de 2023 encontrarás fechas clave, eventos de marketing y efemérides que, con un poco de creatividad y adaptando el contenido a tu marca o industria, pueden dar lugar a una campaña exitosa en la que no habías pensado. También puedes completar este calendario añadiendo fechas o actividades asociadas a tu compañía: eventos, días mundiales o incluso acontecimientos recientes significativos para tu sector y tu público. Y no te olvides de apoyarte en los datos relevantes para tu marco en campañas pasadas a a la hora de decidir cuál es el mejor momento para comunicarte con tu audiencia o lanzar una campaña personalizada.
Enero: Si no te organizaste ¡hazlo ahora!
Sabemos que es difícil dejar atrás las fiestas, pero debemos dar vuelta la página para darle la bienvenida al 2023 y todas las oportunidades que trae consigo.
1 de enero: Año Nuevo.
5 de enero: Noche de Reyes.
6 de enero: Día de Reyes.
7 de enero: Inicio de las rebajas de invierno.
10 de enero: 80º Premios Globo de oro.
16 al 29 de enero: Australian Open Tennis.
16 de enero: Blue Monday
18 a 22 de enero: Feria Internacional de FITUR 2023
21 de enero: Día Internacional del Abrazo.
22 de enero: Año Nuevo Chino 2023 (Año del Conejo)
24 enero: Día del Community Manager.
27 de enero: Día Mundial de la Publicidad.
28 de enero: Día de la Protección de Datos.
Febrero: ¡Citas que tu marca no puede perder!
El amor y las oportunidades están en el aire, depende de ti que sepas sacarle el máximo provecho para que tu marca y su audiencia puedan hacer match. No te dejes arrastrar por el día de la Marmota y busca nuevas oportunidades para fidelizar a tus clientes con campañas de marketing de impacto.
2 de febrero: Día de la Marmota.
4 de febrero: Día Mundial contra el Cáncer.
9 de febrero: Día Mundial de la Pizza.
11 de febrero: Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia
11 de febrero: 37º Premios Goya.
12 de febrero: Super Bowl 2023.
13 de febrero: Día Mundial del solterx.
13 de febrero: Día Mundial de la Radio.
14 de febrero: San Valentín.
15 de febrero: Día Mundial del Redactor Publicitario.
17 al 25 de febrero: Carnaval de Rio.
27 de febrero: Día Mundial de las ONGs.
27 de febrero al 2 de marzo: Mobile Wold Congress Barcelona
Marzo: ¡Un mes en el que florecen las oportunidades!
Comienza el cambio de temporada, ¿qué significa esto? Hay que renovarse: Ofertas, promociones y oportunidades que no puedes dejar pasar.
1 de marzo: Día de la Cero Discriminación.
2 de marzo: MK Open.
3 de marzo: Día Mundial de la Naturaleza.
7 al 8 de marzo: E-show Barcelona.
8 de marzo: Día de la Mujer.
12 de marzo: 95ª Gala Premios Oscar.
15 de marzo: Día de los Derechos del Consumidor.
17 de marzo: St. Patrick’s Day.
19 de marzo: Día del Padre.
20 de marzo: Día Internacional de la Felicidad.
20 de marzo: Inicio de la Primavera.
22 de marzo: Inicio del Ramadán.
22 de marzo: Día Mundial del Agua.
25 de marzo: La Hora del Planeta.
Abril: Creatividad mil
Llegan las fechas más divertidas para el público, ¿por qué no sumarnos de manera entretenida con alguna dinámica?
1 de abril: Día Internacional de la Diversión en el Trabajo.
2 al 9 de abril: Semana Santa.
6 de abril: Día Internacional del Deporte.
7 de abril: Día Mundial de la Salud.
13 de abril: Día del Beso.
15 de abril: Día Mundial del Arte.
16 al 23 de abril: Coachella.
16 de abril: Día Mundial del Emprendimiento.
21 de abril: Día Mundial de la Creatividad y la Innovación.
22 de abril: Día Internacional de la Tierra.
23 de abril: Día Mundial del Libro.
23 de abril: Sant Jordi.
25 al 26 de abril: E-Forum España – Jerez de la Frontera.
27 de abril: Día Mundial del Diseño Gráfico.
29 de abril: Día Internacional de la Danza.
Mayo: Mes de las Madres
Uno de los meses más importantes para el mercado, donde todo se brandea en nombre de nuestras madres pero también donde lxs más geeks sacan su lado más atrevido.
1 de mayo: Día Internacional de lxs Trabajadorxs
2 de mayo: Día Internacional contra el Bullying o el Acoso Escolar.
3 de mayo: Día Mundial de la Libertad de Prensa.
4 de mayo: Día de Star Wars.
5 de mayo: 20º Aniversario de LinkedIn.
7 de mayo: Día de la Madre.
9 de mayo: Día de Europa.
9 al 13 de mayo: Festival de Eurovisión – Liverpool.
16 al 18 de mayo: Advertising Week Europe – Londres.
17 de mayo: Día de Internet.
17 de mayo: Día Mundial del Reciclaje.
18 de mayo: OpenExpo Europe – Madrid.
25 de mayo: Día del Orgullo Geek.
28 de mayo al 11 de junio: Roland Garros.
Junio: Orgullosamente diversos
Nos llenamos de orgullo por quienes somos y nos sumamos a la causa llenando de colores nuestro feed, nuestros logos, pero siempre con coherencia con el propósito de nuestra marca.
1 de junio: Día Mundial de los Padres y Madres.
5 de junio: Día Mundial del Medio Ambiente.
8 de junio: El Sol-El festival – Málaga.
8 de junio: Día Mundial de los Océanos.
20 de junio: Inicio del verano.
20 de junio: Yellow Day, el día más feliz del año.
20 de junio: Día Mundial del Refugiado.
21 de junio: Inicio del verano.
21 de junio: Día Internacional del Yoga.
21 de junio: Día Europeo de la Música
23 de junio: San Juan.
27 de junio: Día Mundial de las Gafas de Sol.
28 de junio: Día del Orgullo LGTBQA+.
30 de junio: Día de las Redes Sociales.
Julio: Vuelven las rebajas
El cambio de temporada es una oportunidad que no se puede dejar pasar, por eso es bueno tenerlo presente y anticiparnos.
1 de julio: Inicio de las Rebajas de Verano.
1 al 23 de julio: Tour de Francia.
2 de julio: Día Internacional Libre de Bolsas de Plástico.
3 al 16 de julio: Campeonato de Wimbledon.
4 de julio: Día de la Independencia de Estados Unidos.
4 de julio: Día del eBook.
13 de julio: Día Mundial del Rock.
17 de julio: World Emoji Day.
20 de julio: Día del Amigo.
20 de julio: Día de la Independencia en Colombia
20 de julio: Día del Amigo
21 de julio: Día Mundial del Perro.
24 de julio: Día Internacional del Tequila.
26 de julio: Día de los Abuelos.
30 de julio: Día Internacional de la Amistad
Agosto: Hablemos de los más tecnológicos
La tecnología es un sector en aumento exponencial y donde no solo las marcas tecnológicas tienen presencia, sino que todas las empresas podemos aprovechar.
1 de agosto: Día Mundial de la Alegría.
4 de agosto: Día Internacional de la Cerveza.
8 de agosto: Día Mundial del Gato.
9 de agosto: Día de los Pueblos Indígenas.
12 de agosto: Día internacional de la Juventud.
13 de agosto: Día mundial del Zurdo.
19 de agosto: Día Mundial de la Fotografía.
23 de agosto: Día Internacional del Hashtag.
23 de agosto: Día del Internauta.
27 de agosto: Día Internacional del Cosplay.
28 de agosto al 10 de septiembre: US Open Tennis 2023.
29 de agosto: Día Mundial del Videojuego.
31 de agosto: Día Internacional del Blog.
31 de agosto: Día Internacional de la Solidaridad.
Septiembre: ¿Primavera u otoño? Todo depende del hemisferio.
Época de cambios y no solo climáticos, que trae un impacto directo en la vida de los consumidores, desde las comidas hasta la vestimenta.
1 de septiembre: Día Internacional del GIF.
4 de septiembre: Día de Abrazar a tu Jefx.
7 de septiembre: Vuelta al Cole.
8 de septiembre: Día Mundial de la Alfabetización.
15 de septiembre: Día Internacional de la Democracia.
15 de septiembre: El Grito de Independencia en México.
16 de septiembre al 3 de octubre: Oktoberfest.
18 de septiembre: Día de la Independencia en Chile.
20 de septiembre: Inicio del Otoño.
21 de septiembre: Día Internacional de la Paz.
22 de septiembre: Día Mundial sin coches.
27 de septiembre: Día Mundial del Turismo.
29 de septiembre: Día Mundial del Corazón.
Octubre: Oportunidades de miedo
Es el momento de sacar el lado más atrevido de tu marca y es hora de estar presente con una comunicación orientada a fechas tan especiales como Halloween e ideas de campañas terroríficamente originales.
1 de octubre: Día Internacional del Café.
2 de octubre: Día Internacional de la No Violencia.
4 de octubre: Día Mundial de los Animales.
5 de octubre: Día Mundial de los Docentes.
6 de octubre: Día Mundial de la Sonrisa.
9 de octubre: Día Mundial del Correo.
10 de octubre: Día Mundial de la Salud Mental.
12 de octubre: Encuentro de dos mundos / Día de la Hispanidad
16 de octubre: Día Mundial de la Alimentación.
16 de octubre: Día Internacional del Jefx.
20 de octubre: Día Internacional del Chef.
31 de octubre: Halloween.
31 de octubre: Día Mundial de las ciudades.
Noviembre: Ofertas, ofertas y más ofertas.
En el marketing las ofertas cumplen un rol esencial, pero hay fechas en que debemos tener presencia sí o sí debido a la tendencia del mercado o al histórico de resultados de nuestra compañía. Planifica tu campaña con tiempo y podrás conseguir tus objetivos de negocio.
1 de noviembre: Día de todos los Santos.
1 de noviembre: Día Mundial del Veganismo.
2 de noviembre: Día de Todos los Santos.
10 de noviembre: Día Internacional del Becarix.
11 de noviembre: Día Mundial del Shopping.
11 de noviembre: Día Internacional de lxs Solterxs.
18 de noviembre: Día Mundial de Mickey Mouse.
20 de noviembre: Día Universal del Niño.
21 de noviembre: Día Mundial de la Televisión.
23 de noviembre: Día de Acción de Gracias
24 de noviembre: Black Friday.
25 de noviembre: Día Mundial de la eliminación de la Violencia contra la Mujer.
27 de noviembre: Cyber Monday.
29 de noviembre: Giving Tuesday.
30 de noviembre: Día del Influencer.
Diciembre: ¡Felices Fiestas!
Estamos cerrando el año y no por eso vamos a bajar la guardia. Aprovecha el último mes para hacer recopilación de los éxitos del año, tomar nota de lo que se puede mejorar y adelantarte a lo que se viene.
1 de diciembre: Día mundial de la Lucha contra el SIDA.
3 de diciembre: Día Internacional de las Personas con Discapacidad.
5 de diciembre: Día Mundial del Voluntario.
9 de diciembre: Día de la Informática.
10 de diciembre: Día de los Derechos Humanos.
10 de diciembre: Día Internacional de los Derechos de los Animales.
11 de diciembre: Día Internacional de las Montañas
15 de diciembre: Ugly Christmas Sweater Day.
18 de diciembre: Día Internacional del Migrante.
20 de diciembre: Día de la Solidaridad.
22 de diciembre: Inicio del Invierno.
24 de diciembre: Nochebuena.
25 de diciembre: Navidad.
28 de diciembre: Día de los Santos Inocentes.
31 de diciembre: Nochevieja.
No esperes otro año, elabora tu calendario de marketing hoy
Ahora, es el momento de comenzar a armar tu plan con todas las oportunidades que te hemos mostrado en nuestro calendario de Marketing de 2023.
El CEO de la empresa dijo que su producto estrella también contará con un modelo de lenguaje similar al usado en el motor de Bing
Google planea añadir un chat de inteligencia artificial a su buscador, según confirmó el CEO Sundar Pichai, en una medida que responde al avance de Microsoft y su motor de búsqueda Bing, que dio un paso adelante en la carrera del sector utilizando el sistema ChatGPT.
En entrevista con el Wall Street Journal, el líder tecnológico confirmó que los avances en inteligencia artificial (IA) reforzarán la capacidad de Google para responder a toda una serie de consultas de búsqueda. “¿Podrá la gente hacer preguntas a Google y relacionarse con los LLM (modelos de lenguaje de gran tamaño) en el contexto de la búsqueda? Por supuesto”, dijo Pichai, sin ofrecer plazos al respecto.
“El espacio de oportunidades, en todo caso, es más grande que antes”, consideró Pichai.
El chatbot de inteligencia artificial de Google, conocido como Bard, está en su camino gradual para intentar alcanzar a ChatGPT. Estas y otras aplicaciones producen ensayos, poemas o código informático a la orden y han tomado al mundo por asalto como la mayor novedad en tecnología desde la llegada del iPhone.
Google ha sido pionero en estos lenguajes pero aún no ha desplegado esta tecnología en las búsquedas, su producto estrella y el más redituable, por lo que hay mucho en juego si pierde mercado frente a Microsoft.
Ilustración del logo de ChatGPT (Reuters)
Según adelantó Pichai, Google está probando varios productos de búsqueda nuevos, como versiones que permiten a los usuarios hacer preguntas de seguimiento a sus consultas originales. También, Google ha empezado a probar nuevas funciones de IA en Gmail y otros productos relacionados con el trabajo.
Así, Pichai espera mayor colaboración entre divisiones como Google Brain y DeepMind, sus dos principales unidades de IA.
Hasta ahora, Google ha procedido con más cautela en su despliegue de IA generativa a los consumidores, en contraste con la decisión de Microsoft de poner rápidamente los productos a disposición de los usuarios a pesar de los informes de problemas.
Cuando Google abrió el acceso público a Bard, lo ofreció a través de una lista de espera, y sin integrarlo al motor de búsqueda.
Logo de Bard (Reuters)
Consultado sobre por qué la empresa no había lanzado un chatbot antes, Pichai dijo al WSJ que Google estaba buscando el mercado adecuado. “Tal vez los plazos cambiaron, dado el momento de la industria”, comentó. “Ha sido increíble ver el entusiasmo de los usuarios en torno a la adopción de estas tecnologías, y algo de eso es también una agradable sorpresa”, añadió.
También, opinó que los modelos de IA más pequeños serán más útiles con el tiempo, permitiendo a las empresas diseñar los suyos propios o a los usuarios ejecutar los algoritmos en sus propios dispositivos personales. “Tendremos una amplia gama de opciones. La tecnología será más accesible de lo que la gente espera”, sostuvo.
Microsoft ha afirmado que su rápida adopción de la IA generativa ha hecho que el uso de su motor de búsqueda Bing aumente en las últimas semanas, pero sigue estando en clara desventaja frente a Google, que acapara alrededor del 85% del mercado mundial de motores de búsqueda.
Fidelizar clientes consiste en hacer que tu marca sea especial ante los ojos de los compradores y, en consecuencia, los convierte en consumidores recurrentes y en embajadores que recomiendan tu negocio.
Invertir en estrategias efectivas de fidelización es clave para la rentabilidad de las empresas, ya que adquirir un nuevo cliente es 5 veces más costoso que retener a uno ya existente.
En este artículo vas a encontrar al menos 10 técnicas fáciles de aplicar en tu negocio para fidelizar al cliente, pero antes te compartimos un pequeño abrebocas para que atraigas nuevos usuarios y los conviertas en compradores recurrentes:
Si vendés únicamente a través de redes sociales o marketplaces, es momento de crear un sitio web exclusivo para tu marca, ya que, por medio de tu tienda online, vas agilizar el proceso de compra y contarás con un espacio propio en internet que se va a quedar en la memoria de tu audiencia. ¡Todo esto es parte de la fidelización!
¿Qué significa fidelizar?
La fidelización de clientes se refiere al conjunto de acciones que permiten que tu marca sea especial ante los ojos de los consumidores y, en consecuencia, los convierte en clientes recurrentes.
En la práctica, esto se hace evidente cuando los compradores necesitan productos o servicios relacionados con tu nicho de mercado y piensan en tu marca antes que en tu competencia.
Además de adquirir lo que tu negocio ofrece, los clientes fidelizados recomiendan a tu empresa a través del boca a boca y en otros medios de difusión.
En este sentido, el acto de fidelizar clientes está relacionado con estos 3 fundamentos:
Generar compromiso a través del contenido.
Crear valor a través de productos y servicios.
Fortalecer la relación entre la marca y los clientes.
Por lo tanto, confianza es la palabra clave: para que los consumidores sean leales, es fundamental que, de antemano, confíen en que tu marca es seria y está comprometida con los intereses y necesidades de sus clientes.
Además de esta ventaja, existen 2 grandes oportunidades que surgen de invertir en la fidelización:
Incremento de ventas: tras una primera experiencia positiva, es muy probable que los compradores estén dispuestos a probar nuevos productos e incluso hacer cross selling (es decir, comprar artículos complementarios a lo que ya hay en el carrito). Como resultado, la ganancia crece y el ticket promedio también.
Marketing espontáneo: si los clientes confían en vos, es más probable que recomienden tus productos a amigos y familiares. El famoso boca a boca los convertirá en promotores de tu marca.
10 estrategias para fidelizar clientes
Luego de ver en qué consiste el concepto de clientes fidelizados, es momento de pasar a la práctica. En esta sección, vas a acceder a 10 estrategias de fidelización de clientes efectivas y fáciles de aplicar en tu negocio:
Identificar a tu público objetivo y sus expectativas
Analizar las razones por las que dejan de comprarte
Establecer un vínculo
Agilizar todos los procesos
Ir más allá del acto de vender
Aprovechar los beneficios del boca a boca
Crear un programa de fidelización
Pedir a los clientes su opinión sobre tu producto
Mantener una comunicación constante y personalizada
Actuar con responsabilidad social
Veamos cómo aplicar cada una para alcanzar tus objetivos de fidelización.
La Inteligencia Artificial, la autenticidad y los podcast transmedia entre las tendencias del mundo del marketing que liderarán el 2023.
En el mundo del marketing el cambio se convierte en una constante, por ello los profesionales de este sector deben estar al día de las tendencias más prometedoras de la industria publicitaria, basada hoy en día tanto en la creatividad como en el potencial de las herramientas tecnológicas.
En medio de la desaceleración económica mundial, los anunciantes hacen todo lo posible por sacar el mayor provecho a sus presupuestos de inversión publicitaria. De momento, los anunciantes no recortan en inversión, pero si buscan canales más eficientes que les permitan llegar a la audiencia de forma efectiva.
Como explicó Will Jennings, jefe de medios pagados en la agencia de rendimiento, ROAST los clientes buscan ejecutar campañas en medios que puedan pausar fácilmente, su objetivo es ver si la inversión que están planteando funciona.
Con propuestas como el livestream shopping, la Inteligencia Artificial y la apuesta por los influencers, el marketing pisa con fuerza en 2023. Estas diez tendencias se posicionan como la brújula que guiará el camino en un año que promete invitar a los profesionales del marketing al cambio.
Puedes ver la infografía completa haciendo clic aquí.
Las diez tendencias del marketing que marcarán el 2023
1. Social Intelligence
El Social Intelligence se plantea como una de las tendencias más destacadas de este 2023. La práctica de extraer información sobre tu audiencia en forma de insights permite adaptar las estrategias de marketing a los gustos y necesidades de la audiencia.
Según el informe Top 2023 Marketing Trends, de Samy Alliance, el 65% de las marcas invertirá en Social Intelligence en 2023, con el objetivo de detectar las preocupaciones de los consumidores y enfocarse en la personalización de sus campañas.
2. El livestream shopping
El livestream shopping, o la compra a través de internet durante eventos en directo, se posiciona como una de las tendencias más importantes del año. El formato empezó a tomar fuerza en Europa y América a lo largo del 2022, y ya despegó en el mercado asiático.
Como señala Blanca Formáriz, General Manager de 2btube España, no solo lleva «la experiencia de compra a una personalización aún mayor, sino que también dan al consumidor la posibilidad de disfrutar de un verdadero show de entretenimiento».
3. Los influencers del mundo «gaming» se posicionan como favoritos
El universo de los videojuegos no ha hecho más que crecer en los últimos años, por ello los streamers y otras personalidades de internet asociados al mundo del gaming se han convertido en estrellas, una popularidad que se mantendrá a lo largo de 2023.
4. Los jóvenes se alejan de los filtros y «el postureo» en redes sociales
La popularidad de nuevas redes sociales como BeReal o TikTok demuestran que los miembros de la Generación Z buscan espacios auténticos en internet. Las publicaciones excesivamente curadas ya no generan emoción en los usuarios.
Los internautas, y en especial los jóvenes, demandan escenas reales, sin retoques y que les permitan identificarse con el contenido que consumen en las redes sociales.
5. La Inteligencia Artificial
Las herramientas de Inteligencia Artificial se posicionan como una de las mejores formas de conocer a los consumidores y mejorar la experiencia de los clientes. Según el informe Top 2023 Marketing Trends el 63% de los profesionales del sector aplicará Inteligencia Artificial a sus estrategias de marketing.
6. La sostenibilidad se posiciona como una de las características más deseadas en una marca
La sostenibilidad se mantiene como uno de los temas más importantes de los últimos años, y es de especial relevancia para los miembros de la Generación Z. De acuerdo con el informe «2022 Higher Impact» 6 de cada 10 consumidores buscan de forma activa «marcas que sean sostenibles en sus prácticas comerciales».
7. El podcast transmedia y videopodcast
En el último año se ha popularizado este formato entre los miembros de la Generación Z a través de los podcasts de streamers e influencers como Club113 (Team Heretics), The Wild Project (Jordi Wild) o Charlando Tranquilamente (Ibai Llanos) que han lanzado sus propios podcasts en formato vídeo.
Desde iVoxx señalan que esta tendencia seguirá en alza y más celebridades se sumarán a este formato. Además, según IAB, el gasto en publicidad en el formato podcast crecerá un 8% en 2023.
8. El metaverso y la realidad aumentada
El metaverso empieza a dejar de ser un concepto abstracto. Este ecosistema digital mantendrá su relevancia a lo largo de 2023, y se aprovecharán sus herramientas dentro de las estrategias de marketing.
9. El snackable content será protagonista del marketing
TikTok y los Reels de Instagram han popularizado el contenido sencillo, corto y divertido. El «snackable content» toma la delantera en 2023 llenando los feeds de los usuarios de las redes sociales de moda con este tipo de contenidos, todo un «aperitivo» que resulta imposible dejar de ver.
A esto se suma la tendencia de la publicidad entretenida, que comenzó gracias a los creadores de TikTok, un formato que ha visto un aumento en la demanda de hasta el 50% en el último año. Las marcas se beneficiarán en 2023 al adoptar este nuevo modelo de «anuncios divertidos», siempre que no olviden ser auténticos, cercanos y que reflejen los valores de la marca en sus contenidos.
10. Los Community Managers activos en redes sociales
Las comunidades digitales han cobrado especial relevancia en los últimos años, con el despegue de ecosistemas virtuales como el metaverso o el impulso del mundo de los videojuegos ha quedado demostrada la capacidad de estos grupos reunidos bajo intereses en común.
Por ello, las marcas se beneficiarán en 2023 de Community Managers activos en las plataformas sociales, que tengan además la capacidad de adaptarse al lenguaje de cada red social y conectar con los usuarios de forma orgánica ya sea a través de memes o un lenguaje informal.
Al momento de plantear la estrategia de tu negocio es importante conocer de antemano, no solo a tu público objetivo, sino también a tu competencia. Para eso es imprescindible hacer un Benchmarking. Te presentamos 8 formas de conocer la propuesta de valor de tu competencia que te serán de gran ayuda al momento de plantear la tuya y diferenciarte:
Investiga su sitio web: Revisa su página web para conocer su propuesta de valor, productos y servicios ofrecidos, precios, entre otros detalles importantes.
Analiza su marketing: Examina la publicidad que utilizan, las redes sociales y los blogs para ver cómo se presentan y cómo se comunican con su público objetivo.
Estudia sus productos o servicios: Analiza los productos o servicios que ofrecen para determinar qué características los hacen únicos y cómo se comparan con los tuyos.
Observa su atención al cliente: Analiza cómo atienden a sus clientes y cómo solucionan los problemas de éstos.
Analiza sus estrategias de precios: Analiza cómo establecen sus precios y cómo se comparan con los tuyos.
Participa en sus eventos: Asiste a sus eventos, ferias o exposiciones para conocer de primera mano cómo se presentan y cómo interactúan con sus clientes.
Realiza encuestas a sus clientes: Realiza encuestas a los clientes de tu competencia para conocer su opinión sobre la propuesta de valor y cómo perciben a la competencia.
Haz un análisis FODA: Realiza un análisis FODA de tu competencia para conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, lo que te permitirá conocer su propuesta de valor y compararla con la tuya.
La inteligencia artificial (IA) ya está teniendo un impacto significativo en la industria del marketing digital, y se espera que siga haciéndolo en los próximos 5 años. Aquí hay algunas formas en que se espera que la IA afecte la industria del marketing digital en el futuro cercano:
Personalización: La IA permitirá a los especialistas en marketing personalizar la experiencia del usuario en línea al utilizar datos como la ubicación, el historial de compras y el comportamiento de navegación para ofrecer contenido relevante y personalizado.
Automatización: La IA puede automatizar tareas repetitivas como la programación de publicaciones en redes sociales, la creación de informes y el análisis de datos. Esto liberará tiempo para que los especialistas en marketing se centren en tareas más estratégicas.
Análisis predictivo: La IA puede utilizar datos históricos para predecir el comportamiento futuro de los clientes, lo que permite a los especialistas en marketing anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer ofertas y contenido relevantes en consecuencia.
Chatbots: Los chatbots impulsados por IA pueden interactuar con los clientes en tiempo real, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas a sus preguntas.
Publicidad programática: La IA permite a los especialistas en marketing orientar la publicidad de manera más precisa, utilizando datos de audiencia para identificar a los clientes potenciales y ofrecerles anuncios relevantes.
En resumen, la IA continuará transformando la forma en que los especialistas en marketing abordan su trabajo en los próximos 5 años. La personalización, automatización, análisis predictivo, chatbots y publicidad programática serán áreas clave de desarrollo en el futuro cercano.
*Este artículo ha sido redactado íntegramente a través de CHAT GPT a partir de la pregunta formulada como título.
El inbound marketing es una metodología comercial que apunta a captar clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias hechas a la medida. Mientras que el outbound marketing (métodos de marketing tradicionales) irrumpe de manera directa presentando al público contenido que este no siempre desea, el inbound marketing forma conexiones útiles para el cliente en la resolución de problemas reales.
¿Qué es la metodología inbound?
La metodología inbound es un enfoque que apunta al crecimiento de tu empresa creando relaciones significativas y duraderas con los consumidores, prospectos y clientes. Consiste básicamente en proporcionarles elementos que les permitan alcanzar sus metas en todas y cada una de las etapas del recorrido que realizan junto a tu empresa. Recuerda: el éxito de tus clientes implica también el tuyo.
Existen tres formas para aplicar la metodología inbound:
Atraer: captar la atención de las personas adecuadas con contenido de valor y conversaciones que afiancen tu posición como referente en un tema de su interés.
Interactuar: ofrecer a las personas información y soluciones que tengan en cuenta sus necesidades y objetivos, para aumentar las probabilidades de que compren tus productos y servicios.
Deleitar: brindar ayuda y herramientas a los clientes para permitirles llegar al éxito gracias a su compra.
Cuando un cliente tiene éxito y lo cuenta a otros, despierta el interés de posibles inversores, lo que da lugar a un circuito que alimenta y potencia automáticamente tu empresa. Es así como la metodología inbound hace de sustento para tu flywheel.
¿En qué consiste el flywheel?
El flywheel, o ciclo basado en el cliente, es un volante de inercia que representa un modelo de empresa adoptado por HubSpot para ilustrar toda la fuerza de empuje que una organización puede adquirir al priorizar y ofrecer una experiencia excepcional a los clientes.
Podemos hacer girar e imprimir energía en este volante invirtiendo en estrategias para atraer y retener a clientes, que a su vez actuarán como elementos de fuerza para mantener el volante en rotación.
Por otra parte, cualquier cosa que haga que el ciclo pierda fuerza se denomina fricción. Muchas veces, los puntos que más fricción presentan son precisamente los de contacto entre los equipos: cuando un lead o prospecto pasa de uno a otro. Por eso, la comunicación interna es clave para mantener el ciclo en rotación.
Cuando centras tu Flywheel en la metodología inbound, los equipos de marketing, ventas y atención al cliente son los principales encargados de generar energía y eliminar la fricción en todas las fases del proceso, si bien todas las funciones de la organización deban apuntar a ello.
Por ejemplo, el equipo de marketing desempeñará la labor más importante en la fase de atracción, llevando a cabo tareas como el seguimiento del blog, marketing de eventos y publicación de anuncios de pago; el equipo de ventas, por su parte, impulsará el ciclo sobre todo mediante la interacción en redes sociales; y el departamento de atención al cliente hará lo suyo dando pie a los clientes para que recomienden tu empresa.
Cuando se ha tenido la posibilidad de experimentar las tres fases (atraer a los clientes, interactuar con ellos y deleitarlos), serán los clientes mismos quienes mantengan el ciclo en rotación promocionando la organización y despertando el interés de nuevos clientes. Con el tiempo, el flywheel te hará crecer sin tener que efectuar una inversión constante en la captación de clientes.
Veamos otras estrategias del inbound marketing.
Estrategias del inbound marketing
Estas estrategias te ayudarán a llegar eficazmente a tu público objetivo al estilo inbound. A continuación, verás que existen estrategias específicas para que cada una de las fases del método inbound (atracción, interacción y deleite de los consumidores) imprima fuerza en el flywheel y lo mantenga en rotación, ayudando a tu empresa a crecer mejor.
Estrategia de atracción
Estrategias de inbound marketing que atraen a tu público objetivo y buyer personas asociadas a la creación y al desarrollo de contenido.
Para llegar a tu público, hay que empezar por crear y publicar contenido relevante, como artículos en blogs, ofertas de contenido y redes sociales. Ejemplos de esto pueden ser los tutoriales para el uso de tus productos, información sobre cómo la solución que propones puede resolver las problemáticas de los clientes, testimonios de otros clientes y detalles sobre promociones y descuentos.
Para despertar un interés más profundo en tus clientes potenciales a través del inbound marketing, puedes optimizar todo este contenido con una estrategia de SEO, que consiste en asociar determinadas frases y palabras clave a tus productos o servicios, y especificar la forma en qué estos pueden ayudar a tus clientes a resolver sus problemas y alcanzar sus objetivos.
De esta forma, tu contenido y tu información aparecerán de manera sistemática en la página de resultados del motor de búsqueda a las personas que están buscando información afín, y que se corresponden con el público objetivo que buscas o con los clientes ideales para tu negocio.
Estrategias de interacción
Cuando uses las estrategias del inbound marketing para interactuar con clientes o posibles clientes, asegúrate de comunicarte con ellos de manera que les infundas el deseo de establecer una relación duradera contigo y de proporcionarles información relevante sobre el valor que tu empresa les puede ofrecer.
Las estrategias específicas de interacción pueden incluir la manera en la que manejas tus llamadas de ventas inbound. Céntrate en cómo el equipo de atención al cliente gestiona las llamadas de personas interesadas y prospectos. Asegúrate también de vender siempre una solución más que un producto. Esto hará que los tratos que cierres sean acuerdos que representen ventajas reales tanto para tus clientes como para tu empresa; es decir, ofreciendo valor a los clientes ideales.
Estrategias de deleite
Las estrategias de deleite del inbound marketing apuntan a garantizar que el cliente se sienta satisfecho, feliz y tranquilo aun tiempo después de haber realizado una compra. Estas estrategias convierten a los miembros de tu equipo en consejeros y expertos que ayudan a los clientes en el momento en que estos lo necesitan.
Un método excelente para deleitar a los clientes consiste en incorporar instrumentos como encuestas y chatbots, atentos y oportunos, para ayudar y brindar apoyo a los clientes y, al mismo tiempo, conocer sus opiniones sobre el producto y la experiencia con la empresa. Para que estos instrumentos sean relevantes y añadan valor, deben presentarse en momentos específicos a lo largo de la evolución de la experiencia del cliente.
Por ejemplo, un chatbot puede ayudar a los clientes actuales a configurar una nueva técnica que estés ofreciendo y que ellos quieran aprovechar. También se les puede enviar una encuesta de satisfacción seis meses después de que hayan comprado el producto o el servicio, para conocer sus opiniones al respecto y recibir sugerencias para mejorar.
La atención a las redes sociales es otra estrategia importante a la hora de deleitar a los clientes. Los seguidores en las redes sociales pueden usar alguno de tus perfiles para dejar comentarios, hacer preguntas o comentar acerca de su experiencia con tus productos o servicios. Responde a estas interacciones proporcionando información útil y relevante que demuestre que los escuchas y que su opinión cuenta.
Por último, el sello de una estrategia inbound que se centra en deleitar a los clientes es un servicio de atención atento e incondicional que resuelve los problemas del cliente sin importar si se obtiene o no una conveniencia directa a cambio. No hay que olvidar que un cliente satisfecho se convierte en promotor y embajador de la marca, por lo que toda interacción, por pequeña que sea, debe manejarse con la debida atención.
El uso de la metodología inbound en el marketing
Un inbound marketer se encarga de atraer nuevos prospectos a la empresa, interactuar con ellos a gran escala y deleitarlos de manera individual.
Además, trabaja en colaboración con los equipos de ventas y servicio de atención al cliente para mantener el flywheel en rotación, de manera que el crecimiento de la empresa no se detenga. Se trata, sin duda, de una gran tarea; sin embargo la metodología inbound y el Marketing Hub te ofrecen todo lo que necesitas para llevarla a cabo a la perfección.
Atraer
El objetivo no consiste en que cualquiera visite tu sitio web, sino que lo hagan quienes verdaderamente pueden convertirse, primero, en leads y, luego, en clientes satisfechos. ¿Cómo se hace todo esto? Para atraer al cliente ideal, hay que ofrecer contenido relevante en el momento oportuno.
Usa el software para SEO y contenido para crear una autoridad sólida en las búsquedas y clasificar bien en relación con los temas más importantes para tus prospectos. Publica artículos en tu blog o contenido en video en todos tus perfiles de redes sociales a través de las herramientas de redes sociales. Crea anuncios para aumentar el reconocimiento de tu marca entre tu audiencia objetivo. En cada una de las etapas, deberás analizar y generar informes sobre estos esfuerzos para comprender qué funciona correctamente y cuáles son las áreas que puedes mejorar.
Interactuar
Usa chatbots o la herramienta Conversaciones para entablar relaciones a largo plazo con los prospectos en sus canales favoritos (correo electrónico, bots, chat en directo o apps de mensajería). Usa las herramientas de conversión (CTA, formularios y lead flows) para reunir los datos de los prospectos que visitan tu sitio web.
Utiliza la información de los prospectos y clientes en el CRM (software de Client Relationship Management) para personalizar tanto la experiencia en el sitio web, a través de contenido inteligente, como la trayectoria entera del comprador, mediante correos electrónicos y workflows. Genera fidelidad de marca dirigiéndote a audiencias específicas con anuncios o contenido en las redes sociales. Elige entre una gran variedad de integraciones de conexión para añadir herramientas y características adicionales que se adapten a las necesidades únicas de tu empresa.
Deleitar
Utiliza el correo electrónico y la automatización del marketing, junto a la herramienta Conversaciones, para proporcionar siempre la información correcta a la persona adecuada. Usa la bandeja de entrada de la función Conversaciones para alinear a los miembros de tus equipos de ventas y atención al cliente y crear conversaciones contextualizadas con tus clientes. Crea contenido interesante que tus prospectos puedan compartir con sus amigos y familiares usando distintos formatos de contenido, como videos.
Usa el inbound marketing para crecer mejor
Para respaldar el éxito de la metodología inbound, existe una plataforma completa de software de marketing, ventas, servicios y gestión de la relación con los clientes. Estas herramientas son potentes cuando se usan solas, pero lo son aún más cuando se combinan entre sí, para ayudarte a crecer de la mano de la metodología inbound.
Al combinar esta metodología con el software de HubSpot, podrás impulsar el crecimiento de tu empresa y hacer que tus clientes compren más, permanezcan más tiempo a tu lado, recomienden tu empresa a sus amigos y le cuenten al mundo lo bien que se encuentran contigo.
Aprende sobre el inbound marketing
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El social media marketing puede ayudarte a generar clientes potenciales, aumentar las conversiones e incrementar el conocimiento de tu marca: ten en cuenta que el 53 % de los descubrimientos de marca ocurre por medio de las redes sociales. Implementar una estrategia de social media marketing puede ser un gran desafío para las empresas, ya que se requieren conocimientos técnicos y habilidades específicas para llevarla a cabo de manera efectiva. No obstante, los beneficios que brinda son innumerables, que van desde el aumento del tráfico web hasta la mejora del engagement y la fidelización de los clientes. Descubre la importancia de que las empresas conozcan todo lo que deben saber sobre social media marketing y cómo implementarlo en su estrategia de marketing digital. Por ello, en este contenido te daremos información detallada y práctica sobre sus aspectos clave.
Qué es el social media marketing
Social media marketing es una estrategia de marketing digital que hace uso de redes sociales para promocionar productos, servicios o marcas. Está enfocado en crear contenido atractivo y relevante para la audiencia con el objetivo de interactuar con los usuarios, aumentar la visibilidad de una empresa y generar interés.
Cuáles medios incluye el social media marketing
El social media marketing incluye diferentes medios de comunicación social entre las que destacan las redes sociales, blogs, foros y comunidades en línea. Algunas de las principales son las siguientes:
Es importante destacar que los blogs, foros y comunidades en línea también son muy importantes para el social media marketing, pues permiten la creación de contenido y la interacción de la audiencia de forma más específica y enfocada en temas relevantes y en tendencia.
Son datos de un informe del partner Interlat Twilio. Mientras, Zoom expone en su informe que 8 de cada 10 bancos grandes están utilizando las videoconferencias.
Los números evidencian que la comunicación bidireccional es clave para avanzar en la atención al cliente y obtener resultados. La interacción constante y fluida exige un voto de confianza que no siempre está al alcance cuando se tienen miles de clientes
Las corporaciones tienen que construir una relación de valor con esa persona que les compra. Más allá de que prefieran sus productos. Este tipo de confianza, de cercanía, de alcance, solo es posible con una infraestructura que permita el registro de sus gustos y preferencias.
El Customer Engagement decide tu nivel de ventas. Todos los informes de los partners Interlat: Zoom, Kustomer, Twilio y Aircall, indican que la satisfacción del cliente es clave para conquistar y conservar ventas.
La gestión de todos los puntos de interacción debe ser asumida con una estrategia global, ágil, escalable y personalizada. Se debe empezar creando canales capaces de absorber eficientemente el flujo de mensajes que construyen una conversación.
Para esto tres acciones son claves para lograr una comunicación bidireccional:
1, Inversión en tecnología SaaS especializada
Las personas están en el centro de estas estructuras que se fundamenta en Soluciones SaaS, agentes capacitados y con acceso a la data. Las marcas deben lograr ser invitadas a los teléfonos inteligentes de sus clientes. Esto es clave en este nuevo desarrollo de la relación con el cliente.
Es necesario invertir en centrales digitales con capacidad para integrar CRM. En un informe de Aircall se indica que es fundamental conocer el recorrido del cliente para poder atender cada punto de interacción de forma personalizada.
Esta comunicación debe construir una base de datos propia que reúna las acciones de los clientes. Allí la retroalimentación es un objetivo prioritario. Los datos se usarán para potenciar la confianza.
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2. Cada punto de interacción cuenta
El cliente responde si las marcas se comunican en el momento exacto de su viaje de compra y le ofrece la información que necesita. Para cautivarlos es necesario comprender su proceso. Conocerlos y mantener con ellos una relación más cercana. De lo contrario, es muy probable que las promociones se conviertan en spam.
Es crucial construir la confianza y ofrecer seguridad. El tener registro de los datos del cliente, sin necesidad de pedirlos cada vez que haya una interacción, o usar aplicativos que faciliten la verificación de la identidad, se convierte en un plus para el comprador que quiere enfocarse en alcanzar sus objetivos.
Según un informe de Twilio, la participación en los canales de voz, chat y video aumenta un 45%, cuando se aplica la tecnología óptima para este fin. Los datos del informe reportan que luego de la implementación se ha logrado incrementar en 39 puntos porcentuales la tasa de conversión.
3. El uso de videoconferencias para potenciar las relaciones
El video mantiene el protagonismo en la comunicación digital. Las videollamadas fortalecen el vínculo entre las personas al brindar más cercanía. Sin mencionar que las nuevas generaciones encuentran el video como una expresión necesaria y obligatoria para sus relaciones. El videomarketing es una tendencia que ha tomado la mayoría de las plataformas en redes sociales y que seguirá creciendo.
En los reportes de Zoom se expone que 8 de cada 10 bancos grandes de Estados Unidos alimentan sus espacios laborales con videoconferencias. Mientras que, 7 de las 10 principales corporaciones en el sector de farmacia están ofreciendo servicios y realizando sus actividades internas a través de videoconferencias. Según el informe también se puede observar un alto impacto en la atención de telemedicina.
Mejora la interacción con los clientes con estas 5 estrategias, conoce más aquí.
