Las empresas del sector retail en España se encuentran en un contexto cambiante al que se tienen que adaptar para sobrevivir. ¿Cómo pueden hacerlo? Midiendo, en tiempo real, las necesidades, deseos y preocupaciones de sus consumidores digitales.
Introducción:
“Adaptabilidad, la clave del sector retail en 2021”
Nos encontramos ante un nuevo contexto económico y social, de eso no cabe duda.
Y hay una cosa que parece más o menos clara; solo los negocios que demuestren una gran capacidad de adaptación al cambio van a sobrevivir.
Nada volverá a ser como antes, pero eso puede ser bueno.
En el caso del sector retail, entran en juego muchos factores si una empresa quiere mostrar esta resiliencia; la adaptación de las tiendas físicas al escenario post-covid (que aún requerirá muchas medidas sanitarias e higiénicas), la necesidad de impregnarse de valores como la sostenibilidad o el slow mood, la detección temprana de crisis y tendencias online, la reducción de los pain points que se generan en la compra online y, sobre todo, el ofrecimiento de experiencias y soluciones en cada fase del customer journey son solo algunas de las condiciones que pueden otorgar a los negocios una ventaja competitiva.
En un mundo, también cabe señalar, cada vez más saturado y en constante crisis de atención.
La buena noticia es que los negocios retail no están solos en este camino.
El digital consumer intelligence, que incluye Social Listening y otras fuentes de datos como los CSAT y NPS internos, datos estadísticos de motores de búsqueda, de ventas o de rendimiento de contenidos, entre otros, puede ayudarles a entender mucho mejor a sus consumidores digitales, en los diferentes canales de expresión que utilizan, a un nivel tecnológico nunca antes visto.
En este informe, incluimos solo algunas de las múltiples formas en las que podemos ayudarte en este viaje:
- Supermercados y cadenas de moda en España: visión general
- Tiendas físicas y comercio online: ¿qué necesitan los consumidores?
- Productos veganos y eco: ¿una oportunidad para generar nuevos brand lovers?
- La medición de la intención de compra: adelántate a los deseos de tus clientes.
- Customer journey social: cómo se puede crear con Social Listening.
1. Supermercados y cadenas de moda en España: visión general del share of voice
Supermercados
El gráfico de share of voice es, quizá, uno de los componentes más clásicos del Social Listening; el punto de partida perfecto para obtener una visión holística de la cuota de conversación online que representa una marca en comparación con su competencia.
En el caso de algunos supermercados con presencia en España, como Alcampo, Aldi, Carrefour, Eroski, Hipercor, Lidl, Mercadona y Supercor, comprobamos que Mercadona ha sido la marca con un mayor protagonismo en la conversación online (50% en el último año), seguida de Carrefour (19%) y Lidl (15%).
Estamos hablando de marcas que pueden acumular en un año más de medio millón de menciones en plataformas sociales, con lo que es de vital importancia que estas empresas escuchen y reaccionen a esta conversación como parte de su estrategia digital y reputacional.
Sobre todo, porque el 80% de las menciones que reciben no mencionan directamente a la marca y, por lo tanto, se trata de una conversación que podrían perderse.
Inteligencia artificial para un análisis en tiempo real
Sin embargo, en el análisis constante de “lo que se dice sobre mi marca” en el entorno online necesito un componente que arroje insights en tiempo real, con el fin de reaccionar antes que nadie; tanto si se trata de una crisis como de una oportunidad de negocio.
Para este cometido, Brandwatch dispone de un sistema de análisis mediante inteligencia artificial, Iris, que permite conocer estas causas -un tuit viral, un hashtag que se ha compartido masivamente o el enlace de una noticia que se está comentando especialmente, por ejemplo.
Iris es el sistema de análisis mediante inteligencia artificial de Brandwatch
Esta funcionalidad analiza, en tiempo real y de forma automatizada, cuáles son las causas que determinan cada pico en la conversación sobre las marcas | Ejemplo de los supermercados, del 29 de marzo al 28 de abril de 202. Has clic aquí para ver el dashboard.
Algunos de los insights que se han detectado en el último mes:
- La marca que ha experimentado un mayor aumento en la conversación ha sido Alcampo (+3111%) debido a este tuit viral.
- En el caso del Mercadona, hay dos picos importantes registrados en el último mes que tienen que ver con que se cita la marca en relación a una política española.
- En lo que respecta a Lidl, vemos un pico destacado el 12 de abril debido a esta publicación en la que una usuaria anima a otros internautas a aprovechar una oferta de flores que tiene la superficie.
Lo que permite un análisis de este tipo es:
- Detectar oportunidades para participar en la conversación (por ejemplo, en el caso de esos tuits virales en tono jocoso, cuando es más probable que la marca pueda conseguir engagement con una respuesta o un contenido inteligentes que la “humanicen”).
- Ayudar a los consumidores cuando expresan dudas o necesidades sobre la marca o los productos.
- Identificar potenciales crisis.
- Conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia (y aprovecharse de ellos).
- Y mucho más…
Como complemento, sería bueno configurar un sistema de alertas (en Brandwatch se conoce como Signals) para que el equipo relevante en la organización reciba en su correo o su móvil cualquier notificación si hay un volumen inesperado de menciones o, por ejemplo, cuando destacan ciertas palabras clave o temas previamente determinados.
Accede al informe completo de Brandwatch haciendo click aquí.
Fuente: Brandwatch
