El futuro de la experiencia del cliente: tendencias clave
Desde la personalización centrada en la privacidad hasta la cultura del creador, el futuro de la experiencia del cliente está cambiando rápidamente. Este informe explora cómo las marcas pueden brindar a sus próximos clientes las herramientas que necesitan para tomar decisiones más informadas y controladas.
Cambios en los hábitos de compra
La pandemia de COVID-19 transformó cómo, dónde y cuándo compran las personas.
- El 81% de los consumidores ha cambiado algún hábito de compra desde el inicio de la pandemia.
- El 92% afirma que mantendrá esos nuevos comportamientos a largo plazo.
Estos cambios globales y personales colocan en el centro de las expectativas de los consumidores la posibilidad de elegir y controlar su experiencia, desde decidir qué datos compartir a cambio de personalización, hasta seleccionar los creadores que los inspiran.
El control del recorrido de compra
El deseo de controlar todos los aspectos del recorrido de compra está modificando la relación entre consumidores y marcas.
- El futuro de la experiencia del cliente no estará definido por la marca, sino por los consumidores con acceso a herramientas digitales.
- El reto para las empresas es adaptarse e innovar más rápido que nunca para mantenerse relevantes.
Tres cambios clave que impulsan la evolución de la experiencia del cliente
- Compradores con acceso a herramientas digitales
- Los consumidores crean su experiencia ideal utilizando dispositivos móviles y comercio social.
- Nueva ecuación de valor: personalización y privacidad
- Las expectativas actuales demandan experiencias personalizadas sin comprometer la privacidad.
- Cultura del creador
- Los creadores agregan valor e inspiración, ofreciendo contenidos que influyen en decisiones y preferencias de sus seguidores.
Próximos pasos para tu marca
- Descarga el informe completo para aprender cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente para los consumidores del futuro.
- Accede a infografías por país, por ejemplo, México, para conocer insights clave de tu mercado específico.
Fuente: Facebook IQ
